日時　平成２９年３月
場所　東京都

事案　美容整形外科との手術契約トラブル。以前に受けた手術のメンテナンスで受診したところ、担当医師より「美肌ア●ーレリフトという顔に糸を入れリフトアップするほうが効果的で効果はずっともつ、３年以上メンテナンスの必要がない」「糸が１本１５万で片面５本づつ、合計１０本で１５０万かかるが特別会員で半額の７５万になる」といった内容で別手術を薦められ、そのまま契約し当日に手術実施。しかし、本当に効果が長期的に継続するのか不安に思い、医院のＨＰを拝見したところ、なんと今回受けた手術が本来は大幅に安価であることが確認され、医院に電話にて金額についての問い合わせを行ったところ、料金設定について曖昧な回答及び医師と事務方で回答内容が異なるなど、明確な料金設定についての回答を得ることが出来ず、医院に対しての信頼を著しく喪失。

対応　内容証明郵便にて、そもそも契約代金が適当に患者の様子をみて医師が設定しているという事実を主張のうえ、本契約の取消（クレジット決済の取消）及び復元手術の実施を要求。

結果　内容証明郵便送達後に医院より連絡があり、クレジット決済の全額取消にて和解成立。復元手術は行なわず

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山様
お世話になっております。
先程、無事に解約を承諾頂きました。
本日は休日の為、2、3日中に事務手続き担当の方から電話で連絡が入るとの事でした。
毎日不安に過ごしていましたが、梶山様の迅速な対応のお陰で良い結果になり本当にありがとうございました。
心から感謝申し上げます。
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４月１０日
梶山様
お世話になっております。本日、連絡が来まして全額返金の承認が得られました。
書類を作成して後日届くとの事です。無事に手続きが出来る事になり安心致しました。
本当にありがとうございました。
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５月１５日
梶山様
お世話になっております。
5月12日にクレジットで支払った金額が口座に返金されました。
これで全て完了いたしました。
この度は大変お世話になり感謝しております。
ありがとうございました。
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日時　２０２０年４月

場所　東京

事案　　　美容クリニックとの契約トラブル。ネット広告にて「痩身効果のある注射治療についてモニターとして通常より安価で提供」とのことであった為、クリニックにてカウンセリングを受ける。クリニックにてカウンセリングを受けた際、担当者からは「（１）食欲を抑える内服薬では痩身効果がない。しかしこの注射であれば必ず痩身効果がある。（２）副作用についても１週間ほど軽度の気持ち悪さが発生する可能性があるくらい。（３）２週間以内であれば、未使用の商品は返品可能。」との説明を受け、半年分の商品（注射及び関係商品）を契約、合計代金４０１，１７０円（税込）についてはクレジットカード決済とした。しかし、最初に注射を試した（１回分の３分の１ほど）ところ、激しい副作用（嘔吐、頭痛、注射した部分が内出血）が発生、治療継続が不可能と判断しクライアントはクリニックに対して即時連絡のうえ商品の返品（契約から２週間以内による返品）を要求したところ、クリニック側より「２週間のコースだったら返品は可能ですが、それ以外は返品不可です。説明不足でした。申し訳ございません。」などと、みずからの説明ミスを認めつつも返品に応じず。そこで、同様の美容クリニックとのトラブルについて経験のある当事務所にご相談頂いた事案。

対応　　　まず、一連の経緯からも勧誘時における美容クリニック担当者の説明については、断定的判断の提供「（１）食欲を抑える内服薬では痩身効果がない。しかしこの注射であれば必ず痩身効果がある。」、虚偽説明（不実告知）（３）２週間以内であれば、未使用の商品は返品可能。」、その他重大な説明不足「（２）副作用についても１週間ほど軽度の気持ち悪さが発生する可能性があるくらい。」が確認でき、即刻内容証明郵便にて勧誘時における違法行為（消費者契約法違反）を理由とする契約取消を主張、併せて開封使用済みの商品代金を含めた契約代金全額の返金を要求。それと同時に「万が一にも期日までにクリニックより返金対応が実施されない場合、事前説明と大幅に異なる副作用による精神的苦痛についての損害賠償請求も検討する」旨を通告した。

結果　　  内容証明郵便送達の数日後、クリニックからクライアントへ商品代金全額を返金する旨の連絡が入り、開封済み商品を含めてすべての商品を着払いにてクリニックへ返送。その後、本契約代金全額がクライアント指定口座へ振り込まれ、本件は無事に解決となった。

クライアントからのメール(原文のまま)

梶山さま　　　この度は本当にお世話になりました。依頼から1週間で内で先方から返金となり大変嬉しく思っています。家族にも言えず、1人では先方に言いたいことも言えず、使えもしない薬を持て余し、自己嫌悪しながら生活していくところでした。事前にメールや電話で親身にお話を聞いて下さったので迷わず依頼できました。おかげで1週間という短期間で解決いたしました。有難うございました。本当にお世話になりました。 ●●