カテゴリー別アーカイブ: エステ・医療事故のボード

エステ・医療事故の成功事例・お知らせ・ニュース

成功事例・美容整形・クレジット決済全額の取消

日時　平成２６年１０月
場所　東京都
事案　美容整形外科との手術契約トラブル。格安プチ整形の広告をみて医院へ診察に行くと、「もっと効果的な手術がある」「本来２００万弱の費用が必要だがモニター契約だと６０万円で可能」などと説明され、強引な勧誘を長時間受けた為、しかたなく契約書にサインし当日手術終了。しかし、広告からの集客や勧誘方法など含め不当であると感じた為、手術済みではあったが契約の取消並びにクレジット決済の取消を求めた事案。
結果　内容証明郵便にて、勧誘時に不当性を主張しクレジット決済約６８万円の取消を要求、先方の医院が決済取消に応じて和解
クライアントからのメール(原文のまま)
梶山先生、お世話になっております。クレジットカード会社の取消しの確認ができました。今から自署、押印して合意書を郵送致します。
大変お世話になりました。こんなにも早く解決できるとは思ってもいませんでした。
何もわからず困っている私に、丁寧にわかりやすく迅速に対応して下さり心から感謝申上げます。
不安な毎日でしたが梶山先生のお陰で心強かったです。早い解決も全て梶山先生のお陰です。本当にありがとうございました！感謝を込めて。。。

エステ・無条件解約に成功

日時　平成２８年８月

場所　静岡県

事案　エステ契約の締結後滞りなくサービスの提供を受けていたが、エステ期間中において別途特別会員への入会を勧められ、無料とのことで入会したが当初説明を受けていない顧客紹介ノルマなどを課せられ多大な精神的な苦痛を伴い、エステ店担当者への恐怖感からもともと契約していたエステサービスを受ける為の通院も困難となった。

対応　　もともと契約していたエステ契約について内容証明郵便により契約解除を通知、そして同解約の原因はエステ側にあり、通常の中途解約における違約金の支払いを拒否、さらにはエステサービスの提供が途中で終了することにより当初の目的が達成出来ないことを理由に既払い金の返還も要求。

結果　内容証明郵便送付後、もともとのエステ契約についての無条件解約が成立、クレジット契約も同時に解約となった。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山先生おはようございます。
エステの解約のことですが、無事、既払金も返していただけるお話までいきまして、本日の31日付で返して頂けるそうです。先程、通帳を確認しましたら振込がされてなかったので、お電話しましたところ、時間が早すぎたらしく、また時間を空けて確認してほしいとのこでした。なので、今日には確実に返していただけそうです(^^)
また、振込されましたら連絡いたします。振込された後は、何かする事はありますでしょうか？

成功事例・美容整形・クレジット決済金約９０万円全額の取消

日時　平成２９年３月
場所　東京都

事案　美容整形外科との手術契約トラブル。以前に受けた手術のメンテナンスで受診したところ、担当医師より「美肌ア●ーレリフトという顔に糸を入れリフトアップするほうが効果的で効果はずっともつ、３年以上メンテナンスの必要がない」「糸が１本１５万で片面５本づつ、合計１０本で１５０万かかるが特別会員で半額の７５万になる」といった内容で別手術を薦められ、そのまま契約し当日に手術実施。しかし、本当に効果が長期的に継続するのか不安に思い、医院のＨＰを拝見したところ、なんと今回受けた手術が本来は大幅に安価であることが確認され、医院に電話にて金額についての問い合わせを行ったところ、料金設定について曖昧な回答及び医師と事務方で回答内容が異なるなど、明確な料金設定についての回答を得ることが出来ず、医院に対しての信頼を著しく喪失。

対応　内容証明郵便にて、そもそも契約代金が適当に患者の様子をみて医師が設定しているという事実を主張のうえ、本契約の取消（クレジット決済の取消）及び復元手術の実施を要求。

結果　内容証明郵便送達後に医院より連絡があり、クレジット決済の全額取消にて和解成立。復元手術は行なわず

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山様
お世話になっております。
先程、無事に解約を承諾頂きました。
本日は休日の為、2、3日中に事務手続き担当の方から電話で連絡が入るとの事でした。
毎日不安に過ごしていましたが、梶山様の迅速な対応のお陰で良い結果になり本当にありがとうございました。
心から感謝申し上げます。
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４月１０日
梶山様
お世話になっております。本日、連絡が来まして全額返金の承認が得られました。
書類を作成して後日届くとの事です。無事に手続きが出来る事になり安心致しました。
本当にありがとうございました。
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５月１５日
梶山様
お世話になっております。
5月12日にクレジットで支払った金額が口座に返金されました。
これで全て完了いたしました。
この度は大変お世話になり感謝しております。
ありがとうございました。
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成功事例・美容整形・現金支払分及びクレジット決済金全額の返金に成功

日時　平成２９年３月

場所　広島

事案　美容整形外科との契約トラブル。ネット広告にて「格安にてシミ取りを行う」内容を掲載、クライアント様が電話予約のうえで医院に赴いたところ、突如として追加施術も含めた高額な本契約の勧誘が始まり、クライアント様より「今日は時間が無い、持ち合わせもない」と訴えても、「大丈夫すぐに終わるから、現金で足りない分はカードで支払出来る。」などと勧誘を止めず、結果的に１時間以上の長時間に亘る勧誘を受け、断ることが出来ずに困惑した状態で合計金１６２，０００円（税込）の高額契約を締結させられ、そのまま施術が行われた事案

対応　本件相談を受けたのは施術後であったが、即刻内容証明郵便にて、消費者契約法違反（退去妨害）を理由とする契約取消を主張、併せて契約代金全額の返金を要求。それと同時に「万が一にも期日までに医院より返金対応が実施されない場合、即刻医院の違法勧誘の事実について医師会及び監督官庁に被害報告のうえ厳重な処分を要求するものとし、その他当方が中心となり同様被害者を募ったうえで医院に対して契約代金の返還請求を行う用意がある」という内容で通告した。

結果　内容証明郵便送達の直後、医院から一切連絡は無いが突然契約代金全額がクライアント口座へ振込返金された。

クライアントからのメール(原文のまま)

お世話になります。●●クリニックからは何の返事もありませんが、本日記帳してみたところ全額返金されていましたのでご報告させていただきました。現金支払い分とクレジット分を合わせて162000円の振り込みがありました。あの先生が振り込むとは思いませんでしたので、驚きです。

成功事例・美容クリニック・痩身の為の注射・商品代金クレジット決済分全額の返金に成功

日時　２０２０年４月

場所　東京

事案　　　美容クリニックとの契約トラブル。ネット広告にて「痩身効果のある注射治療についてモニターとして通常より安価で提供」とのことであった為、クリニックにてカウンセリングを受ける。クリニックにてカウンセリングを受けた際、担当者からは「（１）食欲を抑える内服薬では痩身効果がない。しかしこの注射であれば必ず痩身効果がある。（２）副作用についても１週間ほど軽度の気持ち悪さが発生する可能性があるくらい。（３）２週間以内であれば、未使用の商品は返品可能。」との説明を受け、半年分の商品（注射及び関係商品）を契約、合計代金４０１，１７０円（税込）についてはクレジットカード決済とした。しかし、最初に注射を試した（１回分の３分の１ほど）ところ、激しい副作用（嘔吐、頭痛、注射した部分が内出血）が発生、治療継続が不可能と判断しクライアントはクリニックに対して即時連絡のうえ商品の返品（契約から２週間以内による返品）を要求したところ、クリニック側より「２週間のコースだったら返品は可能ですが、それ以外は返品不可です。説明不足でした。申し訳ございません。」などと、みずからの説明ミスを認めつつも返品に応じず。そこで、同様の美容クリニックとのトラブルについて経験のある当事務所にご相談頂いた事案。

対応　　　まず、一連の経緯からも勧誘時における美容クリニック担当者の説明については、断定的判断の提供「（１）食欲を抑える内服薬では痩身効果がない。しかしこの注射であれば必ず痩身効果がある。」、虚偽説明（不実告知）（３）２週間以内であれば、未使用の商品は返品可能。」、その他重大な説明不足「（２）副作用についても１週間ほど軽度の気持ち悪さが発生する可能性があるくらい。」が確認でき、即刻内容証明郵便にて勧誘時における違法行為（消費者契約法違反）を理由とする契約取消を主張、併せて開封使用済みの商品代金を含めた契約代金全額の返金を要求。それと同時に「万が一にも期日までにクリニックより返金対応が実施されない場合、事前説明と大幅に異なる副作用による精神的苦痛についての損害賠償請求も検討する」旨を通告した。

結果　　内容証明郵便送達の数日後、クリニックからクライアントへ商品代金全額を返金する旨の連絡が入り、開封済み商品を含めてすべての商品を着払いにてクリニックへ返送。その後、本契約代金全額がクライアント指定口座へ振り込まれ、本件は無事に解決となった。