カテゴリー別アーカイブ: 成功事例

成果が出た一部の依頼について、クライアント様の承諾を得て掲載しています。

ＳＮＳにて勧誘・ビジネスセミナー受講及び代理店契約・事業所にて契約・契約代金約１４０万円のうち８５％の回収に成功

日時　　２０２１年８月

場所　　東京都

事案　　ＳＮＳにて知り合った人物と友人関係になり、その後でビジネスセミナー受講についての勧誘をＬＩＮＥにてうけ、最終的に事業所で面談の際に本契約によって得られるスキルやそれによって発生する収益について「営業力が無くネットワークビジネスで全くうまく行かなかった方が弊社のセミナーで営業力というものを学び、それによりみなさん１ヵ月～２カ月で売上を上げて脱サラして、半年～１年後には起業している。貴方ならいま話してる感じ1ヶ月くらいで結果（売上発生）出ますよ」等の説明を受け、その場で契約を申込、代金はクレジットカードにて決済。しかし、契約後に明らかとなった収益を得る為の方法とは「ＳＮＳを利用して（販売目的は告げず）ＤＭを不特定多数に送り続け、その中で反応のあった人物にアポをとりＬＩＮＥなどで連絡を取る中で信頼を得て友人関係となり、そこから「ビジネスセミナー受講契約」について勧誘、同契約締結実績に応じてインセンティブが発生する」というものであった。その為、クライアントは契約の解除及び返金を希望し、同様の事案に経験豊富な当事務所へ相談。

対応　　本件は特定商取引法に定める訪問販売に該当し、また法定書面の「交付」が行われていないことでクーリングオフが可能であり、また仮に法定書面が交付された（若しくは法定書面の事前交付が不必要）と解釈できる場合であっても勧誘時における収益に関する説明が消費者契約法違反（断定的判断の提供）となり、また収益を得る為の方法が不当な勧誘行為（販売目的を告げず不特定多数にＤＭを大量に送信するという行為は各社ＳＮＳ規約に反する行為であり当方アカウント停止となる可能性が著しく高い）であることは明らかで、それらの事実を内容証明郵便にて販売会社へ送付、本契約の取消並びに即時全額返金（クレジットカード決済の取消）を通告した。

結果　　内容証明郵便が販売会社に送達された後、即時販売会社側より反論の書面が届いたが、同時に本契約代金の約８５％の金額を即時返金する旨の和解条件が提示され、クライアントの方でも同条件での和解に承諾。その数日後クライアントの指定口座に合意和解金が全額振込となり本件は無事に解決

クライアントからのメール(原文のまま)

お世話になっております。昨日、口座の方に返金されておりましたがクレジットの支払いは停止できずに支払いは続くんでしょうか？よろしくお願い致します。最後までサポート頂きありがとうございました。これで全て解決ということでよろしいのでしょうか？

購入した車両が納車されず・契約解除・契約金全額返金要求・全額返金に成功

日時　　２０２１年８月

場所　　大阪府

事案　　個人経営の中古販売業者との間で車両売買契約を締結、代金３３万円を支払う。しかし、その後は納車期日を１ヵ月以上経過後も車両が納車されることはなく、売主との連絡も取れない状態となる。そこで、クライアントとしては契約解除及び代金の返金を希望し同様の車両売買トラブルに経験豊富な当事務所へご相談。 

対応　　本件、まず早急に内容証明郵便にて、売主の履行遅滞を理由とする契約解除を通知しつつ、契約代金返金及びその他損害金（付属品購入費用、車庫証明含めた諸費用、現車確認の為の交通費、その他）の支払を要求。しかし、内容証明郵便は送達となるも、一切返金対応も連絡も無し。そうしたところ、当該車両が売主の借金により第三者に差し押さえられている事実が発覚、それと同時にクライアントが知り合いから売主の父親の電話番号を入手したとのことで報告を受けた為、当職より「車両が既に販売出来ない状態であったにもかかわらず、売買代金を※※様より受取ったとのであれば詐欺であり、早急に管轄警察署に被害届を出してください。その後、父親とコンタクトをとる際には、電話でも面談でも、とにかく全ての会話を録音すること。そして息子の詐欺行為について既に警察へ被害相談をしているので、今後において返金対応が無ければ正式に被害届を受理してもらう」といった内容を伝えること。」をアドバイス。その後、クライアントと売主の父親が会話する中で、父親より「息子に確認するから、もう少し待ってほしい。もしも※月※日までに納車が出来なかったら、私が替わって車両代金３３万円を返金します。」（録音済み）との約束であった為、再度数日納車を待ったが売主からの連絡はなく納車も行われなかった。約束の期日経過後、再度クライアントより売主父親に電話連絡のうえ、車両代金の返金を要求。

結果　　約束の期日経過後、再度クライアントより売主父親に電話連絡のうえ、約束どおり車両代金の返金を要求したところ、数日後に父親より車両代金３３万円がクライアントの口座に振り込まれ、また謝罪の連絡も入り、本件は無事に解決。

 クライアントからのメール(原文のまま）

ご無沙汰してます。 返金請求の件ですが、本日昼に口座確認したところ、●●●●●●●名義で33万円返金の確認が取れました。とりあえずこれで一件落着かと思います。今まで相談に乗っていただきありがとうございました。又この件含め何かありましたらよろしくお願いします　　　iPadから送信

競馬予想自動購入システム（S●e●（勝馬投票券の自動投票ツール））・契約代金９０万円の全額回収に成功・クーリングオフ

日時　　２０２１年８月

場所　　東京都

事案　　最近、被害相談の多い典型的なパターン。　ＳＮＳで知り合った者から勧誘を受け、「自動投票ツール（馬券を自動購入、馬券的中にて運用利益を上げるという自動購入システム）」なるソフトを高額で購入してしまったが、契約後に同様のソフトを利用しても一切利益が発生しないという被害者の存在が多数存在することを知り、クライアントとしては即時クーリングオフを希望し、同様の事例に経験豊富な当事務所へ相談。

対応　　以前より同様の競馬レース結果予想ソフトや自動売買ソフトの販売に関する被害事例は多数存在するが、昨今はＳＮＳにて集客をしている業者が多いのが特徴。本件についても、ＳＮＳにて知り合った人物より実際に事業所に呼び出され、そこで本件システムの購入について勧誘を受けたうえ契約申込という流れ。勧誘時における販売業者側のシステム運用による収益説明については完全に消費者契約法違反（断定的判断の提供、その他）があったが、それ以前に本件は事業所に呼び出されたうえで契約締結していることから、特定商取引法における「訪問販売」に該当、そして契約申込から僅か数日（クーリングオフ期間内）であった為、早急に通常のクーリングオフ通知を内容証明郵便にて販売業者へ発送。尚、通常のクーリングオフ通知内容に追加して、期日までに返金しない場合の対応についても具体的に追記、期日までの一括返金を強く要求する内容とした。

結果　　本件は販売業者に返金を拒否出来る理由は一切なく、内容証明郵便によるクーリングオフ通知が送達後に即時クライアント指定口座へ契約代金９０万円の一括返金が確認出来、無事に解決。

クライアントからのメール(原文のまま)

お世話になっております。  クーリングオフの件で依頼させていただいた●●です。 昨日相手側から口座に返金したと連絡があり、本日確認したところ指定の口座に全額振り込まれていました。 どう対処すれば良いのか分からない状態でとても不安でしたが、迅速で丁寧な対応をして下さりとても心強かったです。 心より感謝申し上げます。

中古車売買契約・キャンセル成功・キャンセル費用の免除、既払い金全額の返金に成功

日時　　令和３年７月

場所　　愛知県

事案　　全国チェーンの中古車販売店にて中古車売買契約を申込、同日申込金として約５０００円を支払う。申込の２日後に購入者（クライアント）が担当者へ不明点など質問を連絡するも一切回答がなく、不安を感じキャンセルの旨を伝えたところ、即時担当者より連絡が入り高圧的な態度で「既に契約は成立しており、キャンセル不可」とのことであった。そこで納得が出来ず、同様事案に経験豊富な当事務所へ相談。

対応　　契約書を確認したところ、同契約書の特記事項に「キャンセル時は損害賠償金が発生」との記載が確認出来た為、即時内容証明郵便にて本件売買契約については契約書の中にキャンセルとなった場合には損害金の支払についての記載があることを指摘、本契約がキャンセル可能であることを通知するとともに、損害金の算出については申込の僅か４日後であり「必要書類未提出」「ローン審査通過前」という状況において販売店側に実損害が発生していない点などを主張し、申込金約５０００円以外の支払を拒否する旨の通知を送付。そうしたところ、なんと送付したこちらが発送した内容証明郵便の用紙にそのまま担当者が手書きで「一方的なキャンセル要求は拒否する。来店して面談したうえで議論する。」などと記載のうえ返送して来た為、即時本社お客様センター及び同店舗店長へクライアント自身で苦情のメールを送信のうえ適切な対応を要求。

結果　　販売店舗店長へのメール送信後は即時返信メールが届き、謝罪とともに本件キャンセルに承諾の旨、そして申込金約５０００円の返金を約束する内容であった。

クライアントからのメール(原文のまま）

梶山様　　　お世話になっております。●●です。こちらの件、担当営業の都合のいいように話が通っていると嫌だと思い、今朝、店舗の店長さんの方へ事情とこれまでの経緯をメール致しました。お昼にすぐにお詫びの返信をくださり、手付金は返金、キャンセル料も取られることなくキャンセル処理をして頂けることになりました。やはり営業の都合の良いように話がいっていたため、なかなか対応頂けなかったのかなと思いましたが、今回速急に対応して頂けることになり安心しております。今回の件で、梶山様には色々とご対応いただきありがとうございました。相談当時は誰に話せば良いか分からず、とても心配だったのですが、電話の時点で親身になってお話を聞いてくださり、すぐにご対応いただけたことも本当に有難く思っております。自分にとって貴重な経験となったと思い、今後このようなことがないよう、引き続き車選びは慎重に検討していきます。本当にありがとうございました。

通販用ＷＥＢサイトのＳＥＯ対策についての契約（クレジットカード決済）・無条件解約（クレジットカード決済の取消）成功

日時　２０２１年７月

場所　※※

事案　同様被害における典型的な被害パターン。ネットショップでアクセサリー販売（大手ネットショップサイトへ登録）を行う個人事業主の方からの相談。同様の被害と同じく大手ネットショップサイトに掲載されているショップに対して電話勧誘を行い、その後に訪問する流れ。訪問時の業者営業マンの勧誘文句としても他の事案とほぼ同様で以下の内容。

「弊社はSEO対策を取り扱っている会社」「アクセサリー部門のモニターを募集している為に通常より安価でサービス提供出来る」「あなたのショップなら月最低でも２０万は売れる。たくさん在庫を作れるのであれば６０万は稼げる」「希望のキーワードを設定してから1ヶ月半から2ヶ月くらいでグーグル検索で上位表示されるようになる」「他の契約者様は皆さん大体契約から３・４か月目で契約代金を全額払えるくらい売上があがる」

上記の内容で希望検索ワードでの上位表示並びにショップの売上効果を約束された為、クライアントは契約を申込、契約代金については同日クレジットカード決済にて支払。

しかし、サービス提供から数ヶ月経過するも希望の検索キーワードでインターネット検索の上位表示とはならず、同時に売上効果も皆無。そのような状況で販売会社担当者へ対応を要求するメールを送るも一切無視される。それらの対応を不審に感じてインターネットにて同販売会社を調査したところ、本件と全く同様の勧誘を受け契約するも約束された集客効果を得ることが出来ないという苦情が多発している事実を同大手運営サイトの注意喚起により知り、対応に困ったクライアントは同様事案について経験豊富な当事務所へ相談。

対応　　本件は申込から数ヶ月が経過した後の契約解除要求であり、中々難しい事案であった。しかし他の同様事案と同じく内容証明郵便にて不当な勧誘方法を指摘しつつ本契約申込の取消及びクレジットカード決済の即時取消を販売会社に対して通知。しかし販売会社は一切無視。その為、次は決済代行業者へ同様に内容証明郵便を送付のうえ、不当な勧誘行為を常習的に行う業者の決済代行を以前より継続的に行っている決済代行業者の責任を指摘のうえ本件不当取消対応を要求。

結果　　最初の内容証明送付の約２カ月後（決済代行業者への内容証明郵便送付１カ月後）の時点で、とくに販売会社や決済代行業者からの連絡は無いものの、クレジットカード決済の取消処理が完了したことがクレジットカード会社からの連絡（メール）にて確認され、本件は無事に解決。

クライアントからのメール(原文のまま)

お世話になっております。本日、●●カードより『キャンセル情報到着のお知らせ』というメールが届きました。７月●日に決済取消が行われているようです。●●●●に確認したところ、６月●●日に●●●から返金手続きがあったとのことです。決済取消までとても長く不安な日々でしたが、梶山先生のお力添えにより解決できました。心より感謝申し上げます。●●

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