カテゴリー別アーカイブ: 成功事例

成果が出た一部の依頼について、クライアント様の承諾を得て掲載しています。

納車直後のミッション不具合・販売店の無償修理対応にて和解

日時 平成30年4月

場所 大阪府

事案   中古販売店との間で売買契約を締結。契約時の車両状態説明は「調子が良く特に問題が無い」とのことであった。しかし納車の数日後にエラー表示、ミッション不具合が確認され、後日最寄りディーラーにて点検した結果、ミッション載せ換え以外の修理が困難であり「修理費用として70万円ほど」が必要との見積もり。即時販売店に連絡し対応を要求したろこと、「自走出来るなら持って来て。車両の状態を確認する。」とのことであった為、自走にて販売店に入庫。数日後に「運が悪かった。部品交換にてなるべく安く修理する」との回答を受ける。クライアントとしては販売店への信頼を著しく喪失しており、本契約の解除、若しくはディーラーと同内容の修理対応(ミッション載せ換え)の実施を希望するも、販売店が拒否。当事務所へ相談となった事案。

対応 本件においてディーラーへの修理点検を依頼する中で、当該車両についてはクライアントが購入する約2週間前、販売店自身がディーラーに点検依頼を行っていたことことが発覚、その際のディーラー点検により「CVTの内部エラー及び、CVT内部のチェーンベルトにスリップ痕、走行不能の状態」が明らかとなっており、同点検ディーラーより販売店に対してミッションの載せ換えを推奨するも、販売店はそれを拒否、応急的な処置のみを希望した事実が確認され、つまり販売店は下記車両に重大瑕疵が存在することを認識しながら、消費者であるクライアントに対して「調子が良く特に問題が無い」などとだけ説明、車両不具合の事実を隠蔽したうえで販売していただ事実が明らかとなった。その為、問題の販売店の本社に対して内容証明郵便を送付、一連の事実を通告したうえ、「(1)費用全額貴社負担によるディーラー見積もり内容と同じ乗せ替え修理実施、及びその間の家族全員乗れる保険の掛かった代車を用意。(2)本契約の無効取消し。代金全額の返還。」のいずれかの対応を要求。対応期日は書面送達後10日以内とした。

結果  内容証明郵便が販売店に送達された数日後、販売店より連絡を受け「希望の修理対応を実施する」との回答であった為、車両を引渡し無償修理対応開始。

 

クライアントからのメール(原文のまま)

拝啓

この度は販売店との車両トラブルを手助け頂きまして大変お世話になりました。周りに相談するも糸口が見つからず半ば諦めておりましたが、泣き寝入りすることもできず途方に暮れておりましたところ、梶山先生に偶然たどり着き幾度となく適切なアドバイスを頂きまして販売店の無償修理と言う形で示談し、販売店より謝罪を頂きました。証明郵便を送っていただき到着後すぐ販売店から連絡があり謝罪が入る。そこで無償修理の話がでたので、その旨を売店より文章にして送っていただく。そこからリビルトミッションを業者から手配し、保証も付けて頂いた。合わせて飛散した不具合箇所も中古部品は使わない約束で修理した。ミッションと言う繊細な箇所の修理でしたので実走行も含め点検が長引くも先生に相談し一ヶ月内に解決に至りました。この様な同じような被害が他で出ないよう私は願います。この度は誠にお世話になりありがとうございました。

敬具

平成30年3月31日 ●●

2年前の投資マンション売買契約(登記変更後・ローン支払い中)について、販売業者に対して売買代金と同額にて買取り要求に成功(実質的な契約解除に成功)

日時 平成30年4月

場所 東京都

事案 投資用マンションの売買契約。本件は契約から2年が経過しており、当然の如く変更登記は完了しておりローン支払いもスタートしている状況。勧誘時における担当者の説明内容としては典型的なパターン「この物件であれば絶対に損はしない」「金融機関への毎月の返済、固定資産税やその他の修繕積立などの諸経費を考慮しても、毎月の家賃収入で十分に支払可能であり、毎月の収益は間違いない」といってものであった。当然、実際に同投資用マンション運用を開始したところ、当初に説明を受けていない固定資産税や修繕積立費用などの諸経費がかさみ、毎月入居者が居る状況でも赤字となることが判明、その為に当事務所へ契約から2年ほど経過している事案でも契約解除を主張することが出来ないか?とのご相談。

対応 勧誘時における営業マンの「虚偽説明、断定的判断の提供、その他」の違法行為(消費者契約法違反)を指摘するとしても、時効の問題はさることながら、それら違法行為の立証がほぼ不可能な状況。しかし、売買契約関係書類を精査したところ、融資申込において金融機関へ提出した書類の一部(購入者の収入を証明する源泉徴収票)について、内容が販売会社によって改竄された事実が確認された。その為、販売会社へ内容証明郵便にて本契約の解除(実質的には販売した代金と同額での買取り、登記変更費用などの諸経費は全て相手業者負担)を要求、要求理由としては、本契約勧誘時における担当者の不法行為を指摘しつつ、金融機関への提出書類について改竄の事実が確認出来ていることを記載、さらには本契約の解除(販売代金と同額での買取り)に応じない場合、金融機関及び監督官庁へ同不正行為を報告のうえ、厳重な処分を要求する旨を強く訴えた。

結果 内容証明郵便送達の数日後、販売会社及び代理人弁護士より連絡が入り、買取りに向けた協議開始。その後買取り期限を定める形での売買契約が成立、内容証明発送より約4カ月後になり買取り代金が販売会社より支払われ終了。

クライアントからのメール(原文のまま)

お世話になります。●●●●ーテ●スの件ですか、
あちらからの送金を確認できました。約410万7千円程です。

電子ブレーカー・ビジネスリース契約の申込撤回に成功

日時 平成30年3月

場所 未開示

事案 節電の為のブレーカーシステムについての典型的な被害。最初の電話連絡の際に「電力会社」と錯誤させる内容の説明であった為、クライアント様としては当然の如く電力会社からの案内と判断して訪問を許可、そして実際に訪問した営業担当者より「「低圧電力の契約キロワットが大きすぎるので、もう少し電圧を落とす申請をすれば、電気代金が月々安くなる」「毎月のリース代金以上の削減が可能」」等の説明を受け、同説明を信用して契約申込。しかし本契約後にクライアント様が調査した結果、電圧の調整や契約内容の変更は電気会社との間で行えばよく、必ずしもこのような機器をしかも高額なリース契約にて導入する必要は皆無、また同様の機能を実現する機器はより安価で多数存在していることが判明、更に同様の電圧を抑える機器を設置した場合に何らかトラブルが発生した際にも電力会社からの保障が一切受けられなくなるデメリットがある等の事実が発覚。その為に販売会社にキャンセルを申込するも、キャンセル不可の回答。そこで同様事案についての経験豊富な当事務所へ相談となった事案。尚、既にリース物件は設置済みの状況であった。

対応 本件では機器が未設置であり、さらにリース会社も未定の状態であった為、早急に内容証明郵便にて販売会社に対して申込撤回の書面を送り、関係書類の返却を要求。

結果 内容証明発送から数日後、販売会社より電話連絡のうえ申込撤回に承諾する旨の回答、そして関連書類が郵送にて返却となり申込撤回が完了。

クライアントからのメール(原文のまま)

梶山先生
お世話になっております。
昨日、お話しました通り、無事、書類一式返送され、事なきを得ました。
これも一重に先生の迅速なご対応のおかげだと感謝しております。
どうも有り難うございました。
また、何かの際には宜しくお願い申し上げます。

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車両売買契約の納車前キャンセル・キャンセル費用減額に成功

日時 平成30年3月

場所 愛知県

事案 近隣の中古車販売店に対して車両売買契約を申込、しかし申込の4日後にキャンセルの連絡をしたところ、「キャンセル不可」との回答で契約代金全額の支払いを請求された事案。

対応 契約書の記載を確認したところ、契約解除条項に記載のある内容からしてそもそも契約が有効に成立していない状況であり、内容証明郵便にて本件売買契約の解除をあらためて通知、契約書に記載の内容を理由に契約が完了しておらずキャンセル不可との主張は認められない旨、それと同時に現時点で関連書類の提出なども一切行っておらず、納車整備なども開始前であって、店舗側に実損害が発生していない点を主張し、違約金の支払いなども拒否する旨を通知。

結果 販売店より回答があり、実際に掛かった費用(交換フロアマット39800円、ローンキャンセル費用5000円、収入印紙代400円、合計金45200円)のみ負担で解約に応じるとのことであった為、クライアントにて承諾し、和解成立。支払う和解金は金45,200円となった。尚、そのうち金39,800円を占めるフロアマットについては、後日クライアントへ返却という条件。

クライアントからのメール(原文のまま)

キャンセル料金なし。僕にとって本当に1番いい形で終わらせることができました! ただ電話で最後に話すということは今更できないしフロアマットを引き取りにいくことはできないので最後にフロアマットを配達してもらえるようにお願いできませんでしょうか?振り込みはすぐにしたいと思っています。今、●●●ス●ードに電話しました。

フロアマットは郵送してくれるそうです。そして電話で少し和解した感じになりました。

色々とお世話になりましたが、これで丸く収まりました。僕の気持ちの中のモヤモヤも解消して感じがします。今後なにかありましたらまたご相談させていただきたいです。

色々とありがとうございました!

iPhoneから送信

成功事例・中古車売買契約のキャンセルに成功

日時 平成30年3月

場所 千葉県

事案 大手の中古車販売業者にて、中古車の売買契約を申込、同時に申込金10,163円を支払いクレジット契約申込。申込の翌日に購入者(クライアント)の諸事情によりキャンセルを販売店に伝えると、販売店担当者より「キャンセル不可」との回答で、車両の納車及び代金支払いを要求される。

対応 即時内容証明郵便にて本件売買契約については契約書の中にキャンセルとなった場合には損害金の支払についての記載があることを指摘、本契約がキャンセル可能であることを通知するとともに、損害金の算出については販売店側に実損害が発生していない点などを主張し、申込金10,163円以外の支払を拒否する旨の通知を送付。

結果 販売店より連絡を受け、申込金10,163円の支払にて契約解除が成立。

クライアントからのメール(原文のまま)

ローン会社も  契約は  破棄に なってました。色々ありがとうございました。又何かあったらお願いします