成功事例」カテゴリーアーカイブ

成果が出た一部の依頼について、クライアント様の承諾を得て掲載しています。

雨漏り・中古車売買契約の取消及び代金全額194万円の返還成功

日時 平成28年8月

場所 福岡県

事案   遠方の中古車販売業者との契約トラブル。走行に問題無いとのことで中古車を194万円で購入。納車後、しばらくして最初に雨が降った時点で当該車両の雨漏り(運転席の足元が水浸しになるほど)が発覚。購入店に即時連絡のうえ対応を要求したが何ら対応してもらえないという事案

対応   問題の販売店の本社に対して内容証明郵便を送付、「車両に雨漏りが発生している場合、修繕及び内装交換に多大な費用が必要となる事実、そしてそれらの費用を掛けて修理しても既に一度内装が水浸しになっている車両は夏場においてカビが発生する可能性やフレーム内部に腐食が発生して強度不足に陥る可能性が非常に高く、到底安全な走行など不可能な状態となること」などを理由に契約の解除及び代金全額の返還を要求。
しかし、販売店は内容証明郵便受取後も一切無視の対応を継続した為、クライアント様に対して最寄りディーラーにて修理見積もりをとるようにアドバイスし、その結果「エンジンルームの横の部分に亀裂が入っていて、そこから水が漏れが発生している事実」が確認出来た為、本契約の解除及び既払い金の返金を要求。

結果  販売店本部から連絡が入り即時全額194万円返金にて解決

クライアントからのメール(原文のまま)
お世話になっております。
先生のお力添えがあったおかげで、相手方とは無事和解をし、全額返金されました。私のように瑕疵担保責任のことで悩んでいる人が梶山先生の元に辿り着けることを祈っております。本当にありがとうございました。

さいたま市大宮区・昏睡ボッタクリ被害・不当クレジット決済の取り消し(クレジットカード会社の保険適用)完了

場所 さいたま市大宮区

事案 路上にてキャッチに「1時間5000円」と声をかけられ、そのまま1名で入店。入店後の待ち時間に出されたウェルカムドリンクにて意識を失う。後日にカード会社より情報開示を受け、同日同店舗及び他2店舗で2枚のクレジットカードを使用し合計金375,000円ものクレジットカード決済が行われたことが発覚。

対応 クレジットカード会社への不当決済取消要求及び明細開示要求を行い、また、実際に入店したボッタクリ店宛てに内容証明郵便を送る。(ボッタクリ店は受取拒否)
ボッタクリ店を管轄する大宮警察署に被害相談に行き、本件被害を相談。
「入店事実の無い店舗でのカード決済の事実」「実際に入店したボッタクリ店が内容証明郵便を受け取り拒否している事実」「その他クレジットカード会社から開示された明細を提出、通常注文するはずのない高級な酒が複数注文されている事実や、酩酊状態の者1名で飲食不可能なほどの注文であった事実」などを確認してもらう。

結果 クレジットカード1社は事前に保険適用にて8割の決済金免除で和解。その後は大宮警察署刑事課の被害届受理により残り1社のクレジットカード会社は保険適用により全額の決済免除で和解。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山先生
お世話になります。
8月6日、銀行口座を確認したところ、●●●●カード会社より現金18万5千円が振り込まれおりました。先生のお陰で、あきらめていたお金を取り戻すことが出来ました!全額ではありませんが、結果には満足しております。今回は本当にお世話になりました。
今後は先生のお世話にならないよう生活を正していきたいと存じます。
ありがとうございました!
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梶山先生
お世話のなります。●●●●カードの被害について、進展がありましたので、ご報告致します。
7月29日 18時半くらいに大宮警察署 刑事課 知能犯係の●●様に再度相談に行った。カード会社より入手した利用明細等を提出したところ、非常に高額な酒を2本も注文していること等より、常識的に考え一般的な会社員が注文することは不自然と判断し、第三者による不正利用として被害届を正式に受理していただきました。(番号:561)
8月1日、上記内容をカード会社に連絡し、保険適用により全額返金されるとのこと。
8月4日、カード会社から届いた保険処理に必要な書類を記入して提出しました。
2、3週間ほどで返金されるとのことです。入金され次第、またご連絡させていただきます。
取り急ぎ、ご報告致します。
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iPhoneから送信

もう1社の状況をご報告致します。
(●●カード)
本日、●●クレジット代行の株式会社●●●●●●、●●様より連絡が入り、当方が提出したカード喪失届により保険が適用されたとのこと。19万円の内、当方2割、カード会社8割での和解の提案があり受理しました。※9月4日、39,000円引き落としを承諾。

ネットショッピングの広告コンサルタント契約(SEO対策・広告)の解約(半額返金)

日時 平成28年7月
場所 千葉県
事案 個人経営のお菓子屋さんからの相談。楽天市場で自社のお菓子販売を始めたところ、勧誘の電話営業を受け、その後に訪問した担当者の説明では「希望するキーワード検索で1カ月以内に1ページ目に掲載できなければ全額返金・みなさん売り上げを上げており、ほとんどの店舗が契約満了後、更新してもらっています。」「楽天をオープンされて、2か月以内でないと当社はシステムに入って、何か対策をしていくことが出来なくなってします。なので、25日までにご契約をいただかないと難しいんです。楽天はオープンしてから1か月の店舗様には優遇はされているのですが、それ以降になると、なかなか、アクセス数をあげていくことが厳しい世界になってきます。2か月がたつ前に当社が入れば1ページ目に出していくことが可能になります。」とのことであった。しかし、契約後の状況としては高額なコンサルタント費用を支払うも何ら売上に変化はなく(契約から1ヵ月以内の数日のみ、希望検索キーワードの一部で楽天市場検索における1ページ目に掲載されたが、その後は1ページ目に掲載されない割合が著しく増えている)、クライアント様より相手会社に対して具体的に施した対策内容を開示するよう要求するも「技術内容は言えない」などと理解不能な言い訳をするのみであった。そこで同様案件について経験がある当事務所へ相談。

対応  その後の調査の結果、同契約によって集客はおろか上位表示とならないケースも多数存在する事実が確認出来、勧誘時において担当者は自身の説明内容が全てではないことを理解しつつ、契約者が必ずの集客効果を得られるかのような認識を持つ説明を行った悪質な営業行為である点を指摘し、契約代金全額の返還を内容証明郵便にて要求。

結果 内容証明送付の後、相手会社より半額返金の提案があり、クライアントも同提案に承諾して解決。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山 様
お世話になっております。
先程、●●●●からの入金が確認できました。
送られてきた書面に判子を押して返送してもいいのでしょうか?
宜しくお願い致します。

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新橋・昏睡ボッタクリ被害・約22万円の不当クレジット決済の取り消し完了

場所 東京都港区新橋

事案 最初から酩酊状態であり、ボッタクリ店に入店した記憶すら一切ない事案。
路上で寝ていたところ警察に保護され、警察署で意識を取り戻す。その際、クレジットカード含む財布・カバン一式を紛失している事に気づき、同警察署の指示に従い新橋駅前交番迄出向き、遺失届を出す。その後、紛失した鞄に入っていたクレジットカード3枚(クレジットカード会社は2社)が飲食店6店舗にて合計7件使用され、合計金1,027,100円もの決済が行われている事実が発覚。警察に「窃盗」での被害届に切り替えを依頼するが受け付けてもらえず、また、各クレジットカード会社においても「遺失届が朝方であり、貴方が店舗でカード利用していないという証拠にはならない」などと主張して決済取消に応じない。

対応 まず、警察に保護された後の時刻にクレジットカード利用の事実が確認出来ることを主張し、警察にて遺失届から「窃盗被害」に切り替えて正式に被害届を受理してもらう。その後、クレジットカード各社に対して内容証明郵便を送り、本件が第三者による不正利用であること、そして仮に本人が店舗に入店した事実があっても1名尚且つ泥酔状態で複数店舗を短時間に移動したうえで100万円以上の大量飲食を行うことなど不可能であることから本件が不当決済(ボッタクリ)であることを指摘、決済の取消を強く要求。

結果 当初クレジットカード会社のうち1社からは「被害金のうち8割クレジット会社負担、2割本人負担」との条件が提示されたが拒否。全額の決済取消を主張し続けたところ、同クレジットカード会社が決済分について全額取消に応じる旨の連絡。その他のクレジットカード会社については連絡待ち。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山先生、いつも大変お世話になっております。
●●です。
本日午後12時50分頃、●●●●●●担当からTELあり、正式に全額補償との結論聞けました!既に引き落としされた返金分に関する処理に関しては(47,920円)土曜日に再度TEL頂けるとの事でした。●●●の場合3:08AMに不正決算起こり、その時に当方店にいなかったことは確かだったものの、同じ店に最初に入ったかもしれないという事で20%支払い要求していたが、こちらが送った文書を社内で見直してこの結果になったという感じの話でした。(※明言してませんが、被害届が果たした役割大きい印象です、やはり・・)
本当にありがとうございます。
ちなみに●●●●●●●●●●は現状何の連絡もありません。

投資マンション売買契約の取消・手付金全額返金に成功

日時 平成28年7月
場所 東京都
事案 投資用マンションについて、現地確認のうえ不動産業者事務所に行って不動産売買契約を締結した事案。契約時における担当者の説明「弊社所有物件の入居率は過去何年も98%以上、この物件もいい物件なので空室リスクはない」「このマンションは資産価値が3000万円を下回ることはない、むしろ購入額を上回る可能性もある(※類似した築10年以上の物件が高値で売れたという資料を見せながら説明)」を信用して申込及び手付金10万円を支払う。しかし、契約後に当該不動産物件が市場価格と比較して高額であること、そして家賃収入算出の基準として賃料が同等物件相場と比較して割高であることが確認され、契約取消を業者に対して連絡したクーリングオフ適用外とのことで受け入れられなかった。
対応 内容証明郵便にて、勧誘時の担当者説明内容が断定的に投資マンションによる利益を約束する内容である事実により、同行為は消費者契約法違反(断定的判断の提供)であることを主張、契約の取消及び手続金10万円全額の返還を要求
結果 販売会社が契約の取消及び手付金全額の返還に承諾、手付金10万円全額の返金が行われた。
クライアントからのメール(原文のまま)
梶山先生
こんばんは。
先週金曜日に●●●から10万円返金されました。各種ご対応いただき誠にありがとうございました。あわせて土曜日に●●●から内容証明で回答とお詫び、解約(取消)返金願の書面が届きました。書面を添付させていただきますが、こちらに記載の上返送すれば解決ということでよろしいのでしょうか。他に注意すべきこと等ございましたらご教示いただけますと幸いです。度々恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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