日時　平成３０年１月

場所　静岡県

事案　近隣の中古車販売店で車両売買契約を申込（申込金１万円支払済み）、しかし申込の数時間後にキャンセルの連絡をしたところ、店舗担当者より「本契約書記載の契約解除違約金として車両代金の３割相当にあたる金５４０，０００円を請求する」とのことで高額なキャンセル費用請求を強く受け、最終的には金３４９，６００円まで減額との条件を提示された為、クライアントは同日再度販売店に赴き現金で金３４９，６００円のキャンセル費用を支払。その後で支払キャンセル費用の返金を希望する事案

対応　即刻内容証明郵便を店舗運営する本社宛てに送付。「過去の同様事例、判例、社会通念等からこれら経緯を鑑みるに、契約の解除における違約金とは、通信、人件他通常諸経費を除き、明確に発生が立証される損害に対する賠償と同額程度が妥当とされており、それら損害の多寡、状況に関わらず一律に「契約代金の３割相当」などと高額な違約金を課す契約は消費者の利益を不当に害するもので、消費者契約法により無効と考えられますし、一連の経緯においてクライアントが契約解除を要請したのは契約締結から僅か数時間後の車庫証明等関連書類も未だ提出していない段階につき、納車整備の開始もあり得ず、結果的に販売店に損害は何ら発生していないものと判断され、さらには最初に提示された違約金額に対して何ら明確な理由なく大幅減額された経緯からもそもそもの請求金額が実損害に基づいたものでないことは明白であった。そして、消費者の無知により支払済みとなっている本件違約金については貴社不当利得と判断出来、到底認められるものではない。」といった内容で支払済みの違約金全額の返還を要求。尚、申込金１万円については、即時違約金全額の返金を行う場合には返還請求しない旨も併せて通知。

結果　内容証明が本社に送達の直後、販売店よりクライアントに電話連絡が入り「全額返金する」とのこと。その数日後にクライアント指定口座に３４９，６００円が振り込まれ解決。

クライアントからのメール(原文のまま）

１月２４日にフ●ックスさんから振り込みがありました。よろしくお願いします。自分は後は何かしなければならない事はありますか？iPhoneから送信

日時　平成３０年３月

場所　千葉県

事案　大手の中古車販売業者にて、中古車の売買契約を申込、同時に申込金１０，１６３円を支払いクレジット契約申込。申込の翌日に購入者（クライアント）の諸事情によりキャンセルを販売店に伝えると、販売店担当者より「キャンセル不可」との回答で、車両の納車及び代金支払いを要求される。

対応　即時内容証明郵便にて本件売買契約については契約書の中にキャンセルとなった場合には損害金の支払についての記載があることを指摘、本契約がキャンセル可能であることを通知するとともに、損害金の算出については販売店側に実損害が発生していない点などを主張し、申込金１０，１６３円以外の支払を拒否する旨の通知を送付。

結果　販売店より連絡を受け、申込金１０，１６３円の支払にて契約解除が成立。

クライアントからのメール(原文のまま）

ローン会社も  契約は  破棄に なってました。色々ありがとうございました。又何かあったらお願いします

日時　平成３０年３月

場所　愛知県

事案　近隣の中古車販売店に対して車両売買契約を申込、しかし申込の４日後にキャンセルの連絡をしたところ、「キャンセル不可」との回答で契約代金全額の支払いを請求された事案。

対応　契約書の記載を確認したところ、契約解除条項に記載のある内容からしてそもそも契約が有効に成立していない状況であり、内容証明郵便にて本件売買契約の解除をあらためて通知、契約書に記載の内容を理由に契約が完了しておらずキャンセル不可との主張は認められない旨、それと同時に現時点で関連書類の提出なども一切行っておらず、納車整備なども開始前であって、店舗側に実損害が発生していない点を主張し、違約金の支払いなども拒否する旨を通知。

結果　販売店より回答があり、実際に掛かった費用（交換フロアマット３９８００円、ローンキャンセル費用５０００円、収入印紙代４００円、合計金４５２００円）のみ負担で解約に応じるとのことであった為、クライアントにて承諾し、和解成立。支払う和解金は金４５，２００円となった。尚、そのうち金３９，８００円を占めるフロアマットについては、後日クライアントへ返却という条件。

ｸﾗｲｱﾝﾄからのﾒｰﾙ(原文のまま）

キャンセル料金なし。僕にとって本当に1番いい形で終わらせることができました！ ただ電話で最後に話すということは今更できないしフロアマットを引き取りにいくことはできないので最後にフロアマットを配達してもらえるようにお願いできませんでしょうか？振り込みはすぐにしたいと思っています。今、●●●ス●ードに電話しました。

フロアマットは郵送してくれるそうです。そして電話で少し和解した感じになりました。

色々とお世話になりましたが、これで丸く収まりました。僕の気持ちの中のモヤモヤも解消して感じがします。今後なにかありましたらまたご相談させていただきたいです。

色々とありがとうございました！

iPhoneから送信

日時　平成３０年４月

場所　大阪府

事案　　　中古販売店との間で売買契約を締結。契約時の車両状態説明は「調子が良く特に問題が無い」とのことであった。しかし納車の数日後にエラー表示、ミッション不具合が確認され、後日最寄りディーラーにて点検した結果、ミッション載せ換え以外の修理が困難であり「修理費用として７０万円ほど」が必要との見積もり。即時販売店に連絡し対応を要求したろこと、「自走出来るなら持って来て。車両の状態を確認する。」とのことであった為、自走にて販売店に入庫。数日後に「運が悪かった。部品交換にてなるべく安く修理する」との回答を受ける。クライアントとしては販売店への信頼を著しく喪失しており、本契約の解除、若しくはディーラーと同内容の修理対応（ミッション載せ換え）の実施を希望し当事務所へ相談となった事案。

対応　本件においてディーラーへの修理点検を依頼する中で、当該車両についてはクライアントが購入する約２週間前、販売店自身がディーラーに点検依頼を行っていたことことが発覚、その際のディーラー点検により「ＣＶＴの内部エラー及び、ＣＶＴ内部のチェーンベルトにスリップ痕、走行不能の状態」が明らかとなっており、同点検ディーラーより販売店に対してミッションの載せ換えを推奨するも、販売店はそれを拒否、応急的な処置のみを希望した事実が確認され、つまり販売店は下記車両に重大瑕疵が存在することを認識しながら、消費者であるクライアントに対して「調子が良く特に問題が無い」などとだけ説明、車両不具合の事実を隠蔽したうえで販売していただ事実が明らかとなった。その為、問題の販売店の本社に対して内容証明郵便を送付、一連の事実を通告したうえ、「（１）費用全額貴社負担によるディーラー見積もり内容と同じ乗せ替え修理実施、及びその間の家族全員乗れる保険の掛かった代車を用意。（２）本契約の無効取消し。代金全額の返還。」のいずれかの対応を要求。対応期日は書面送達後１０日以内とした。

結果　　内容証明郵便が販売店に送達された数日後、販売店より連絡を受け「希望の修理対応を実施する」との回答であった為、車両を引渡し無償修理対応開始。

クライアントからのメール(原文のまま）

拝啓

この度は販売店との車両トラブルを手助け頂きまして大変お世話になりました。周りに相談するも糸口が見つからず半ば諦めておりましたが、泣き寝入りすることもできず途方に暮れておりましたところ、梶山先生に偶然たどり着き幾度となく適切なアドバイスを頂きまして販売店の無償修理と言う形で示談し、販売店より謝罪を頂きました。証明郵便を送っていただき到着後すぐ販売店から連絡があり謝罪が入る。そこで無償修理の話がでたので、その旨を売店より文章にして送っていただく。そこからリビルトミッションを業者から手配し、保証も付けて頂いた。合わせて飛散した不具合箇所も中古部品は使わない約束で修理した。ミッションと言う繊細な箇所の修理でしたので実走行も含め点検が長引くも先生に相談し一ヶ月内に解決に至りました。この様な同じような被害が他で出ないよう私は願います。この度は誠にお世話になりありがとうございました。

敬具

平成30年3月31日　●●

日時　平成３０年４月

場所　埼玉県

事案　地元の中古車販売店で中古車売買契約を申込、同日申込金５０００円を支払う。申込の２日後に購入者（クライアント）の諸事情によりキャンセルを販売店に伝えると、販売店担当者より「キャンセル不可」との回答。

対応　契約書を確認したところ、同契約書の特記事項に「キャンセル時は損害金が発生します」との記載が確認出来た為、即時内容証明郵便にて本件売買契約については契約書の中にキャンセルとなった場合には損害金の支払についての記載があることを指摘、本契約がキャンセル可能であることを通知するとともに、損害金の算出については申込の僅か２日後であり「必要書類未提出」「ローン会社未定」という状況において販売店側に実損害が発生していない点などを主張し、申込金５０００円以外の支払を拒否する旨の通知を送付。

結果　販売店より連絡を受け、申込金５０００円のみでそれ以外は違約金なしで契約解除が成立。

ｸﾗｲｱﾝﾄからのﾒｰﾙ(原文のまま）

電話があり、内金、五千円をそのままもらう形で、他のキャンセル料ゎ無しでおさまりました。
ありがとうございました。