日時　　　２０２１年４月

場所　　　神奈川県

事案　　　中古販売店との間で売買契約（保証あり）。代金は約１３０万円。しかし納車の時点でブレーキ故障や雨漏りが発覚した為、即時販売店に連絡のうえ修理対応を要求。しかし、販売店からは「エンジンの不具合以外は保証範囲外の為に対応出しない。」との回答で、修理対応並びに契約解除対応など一切を拒否される。その後、クライアントにて当該車両を正規ディーラーに持ち込みのうえ点検及び修理見積もりを実施。そうしたところ既に確認されている不具合以外にも多数の不具合が存在することが発覚、最終的に修理費用は約５０万円ほどであった。クライアントは販売店へのディーラー修理費用の全額負担を希望し、同様事案に経験豊富な当事務所へご相談。

対応　　　本件は「保証」において対応可能となる具体的な内容以前に、そもそも納車時点で「ブレーキ故障」及び「雨漏り」、さらにその他多数の重大な不具合が存在したことにより、民法上の契約不適合責任を理由にクライアントは販売店に対して「修理などの追完請求」「代金減額請求」「契約解除請求」「損害賠償請求」が可能となる。その為、内容証明郵便にて同法的根拠を主張しつつ、第一に「修理などの追完請求」即ち正規ディーラーでの修理実施及び修理費用の全額販売店負担の対応を要求、万が一にも販売店が同対応を拒否する場合には「契約解除請求」に切り替える旨を通知し対応を要求した。

結果　　  内容証明郵便が販売店に送達されてから数日後、販売店担当者よりディーラー修理費用全額を支払う旨の連絡が入り、その後にディーラー修理見積もり及び関連資料を販売店に提出。後日クライアントの指定口座まで同修理金員全額の振込が行われ本件は無事に解決。

クライアントからのメール(原文のまま）

本日●●●●から４７●，●●●円支払われました。ありがとうございました。

日時　　　２０２１年４月

場所　　　神奈川県

事案　　　中古販売店との間で売買契約（保証あり）。しかし納車の時点で「車体全体のガタつき」「バックドア不具合（閉まらない）及びそれによる警告音」等の不具合が複数確認された為、即時販売店に連絡のうえ修理対応を要求。しかし、販売店からは「保証がついているんだから、保証会社と連絡して。」などと修理対応を拒否されつつ、さらには「保証契約について、最初の一ヶ月は免責だから保証会社から保証されないので、まずは１ヵ月待ってから故障したと連絡して保証の方で修理してもらって。」などと保証会社への虚偽申請指示を含めた対応であった。クライアントは当然に販売会社の対応に納得が出来ず同様事案に経験豊富な当事務所へご相談。

対応　　　本件は納車時点で多数の重大な不具合が存在したことにより、保証契約の有無は別として民法上の契約不適合責任を理由にクライアントは販売店に対して「修理などの追完請求」「代金減額請求」「契約解除請求」「損害賠償請求」が可能となる。その為、内容証明郵便にて同法的根拠を主張しつつ、第一に「修理などの追完請求」即ち費用を販売店負担による完全な修理実施対応を要求、さらには同要求に対応しない場合には、契約解除請求に切替て対応すること、さらには別途で保証会社に対して虚偽申告を指示した事実を同保証会社へ報告のうえ適切な指導を要求する旨を通告。

結果　　  内容証明郵便が販売店に送達されてから数日後、販売店担当者より即時連絡が入り、全ての費用を販売店負担にて車両修理対応を約束。その後は車両回収から約3週間後に販売店が当該車両を適切に修理完了のうえ再納車したことで本件は無事に解決。

クライアントからのメール(原文のまま）

梶山先生

　大変お世話様になっております。時間がかかっておりましたが、昨日約3週間の修理期間を経てカー●ー●●ン●●●●店より車が戻って参りました。注意深くチェックいたしましたが、エンジンの咳き込みやバッグドアの不具合等全てきちんと改善されており、安心して運転ができるようになりました。今回、一時はどうなることかとひどく落ち込んだり憤慨したりしておりましたが、先生にお力をお借りしたことで良い方向に持っていくことができました。誠に有難う存じました。カー●ー●●ン●●●●店の店長さんもメールにて連絡もくださり安心して進めることができましたことを併せてご報告申し上げます。中古車を購入する時の注意点や心構え、痛い勉強ではございましたが、先生にお力をお借りしながら一つ大きな勉強をすることができたと思っております。また今後も何か困ったことが起きました時にはどうかお力をお貸し頂ければ幸いでございます。この度の件につきまして、大変お世話になりお力添えいただけましたことを改めまして厚く御礼申し上げます。●●　●●

日時　　令和３年７月

場所　　愛知県

事案　　全国チェーンの中古車販売店にて中古車売買契約を申込、同日申込金として約５０００円を支払う。申込の２日後に購入者（クライアント）が担当者へ不明点など質問を連絡するも一切回答がなく、不安を感じキャンセルの旨を伝えたところ、即時担当者より連絡が入り高圧的な態度で「既に契約は成立しており、キャンセル不可」とのことであった。そこで納得が出来ず、同様事案に経験豊富な当事務所へ相談。

対応　　契約書を確認したところ、同契約書の特記事項に「キャンセル時は損害賠償金が発生」との記載が確認出来た為、即時内容証明郵便にて本件売買契約については契約書の中にキャンセルとなった場合には損害金の支払についての記載があることを指摘、本契約がキャンセル可能であることを通知するとともに、損害金の算出については申込の僅か４日後であり「必要書類未提出」「ローン審査通過前」という状況において販売店側に実損害が発生していない点などを主張し、申込金約５０００円以外の支払を拒否する旨の通知を送付。そうしたところ、なんと送付したこちらが発送した内容証明郵便の用紙にそのまま担当者が手書きで「一方的なキャンセル要求は拒否する。来店して面談したうえで議論する。」などと記載のうえ返送して来た為、即時本社お客様センター及び同店舗店長へクライアント自身で苦情のメールを送信のうえ適切な対応を要求。

結果　　販売店舗店長へのメール送信後は即時返信メールが届き、謝罪とともに本件キャンセルに承諾の旨、そして申込金約５０００円の返金を約束する内容であった。

クライアントからのメール(原文のまま）

梶山様　　　お世話になっております。●●です。こちらの件、担当営業の都合のいいように話が通っていると嫌だと思い、今朝、店舗の店長さんの方へ事情とこれまでの経緯をメール致しました。お昼にすぐにお詫びの返信をくださり、手付金は返金、キャンセル料も取られることなくキャンセル処理をして頂けることになりました。やはり営業の都合の良いように話がいっていたため、なかなか対応頂けなかったのかなと思いましたが、今回速急に対応して頂けることになり安心しております。今回の件で、梶山様には色々とご対応いただきありがとうございました。相談当時は誰に話せば良いか分からず、とても心配だったのですが、電話の時点で親身になってお話を聞いてくださり、すぐにご対応いただけたことも本当に有難く思っております。自分にとって貴重な経験となったと思い、今後このようなことがないよう、引き続き車選びは慎重に検討していきます。本当にありがとうございました。

日時　　令和３年１０月

場所　　東京都

事案　　中古車販売店との間で中古車売買契約を締結。納車整備された車両が納車となる。（保証期間は「納車から３カ月以内ｏｒ３０００キロ」）

納車直後の時点で当該車両警告灯が点灯、即時販売店に修理要求を行い、その後も幾度となく販売店にて修理対応するも症状が改善されず、最終的には正規ディーラーにて修理対応となり、約４５万円の修理費用が発生するとのこと。その際、同正規ディーラー修理費用について、販売店より購入者であるクライアントへ負担要求が行われ、さらには販売店担当者からは「今、承諾しないと修理を開始しないし、二度と修理対応出来ない。」などと伝えられる。そこで販売店の対応に納得が出来ず、同様事案に経験豊富な当事務所へ相談。

対応　　契約書並びに保証書を確認したところ、間違いなく「納車から３カ月以内ｏｒ３０００キロ」の保証となっており、また保証箇所についての詳細記載はなかった。その為、即時内容証明郵便にて「保証契約の履行」を要求、即ちディーラー修理費用の販売店全額負担を要求するとともに、もしも修理対応及び修理費用負担を拒否するのであれば、そもそも当該車両に発生している不具合は納車時点で存在したものであり、民法上の契約不適合責任を理由に契約解除に切替て要求する旨を通告。

結果　　内容証明郵便が販売店に送達した後、販売店が正規ディーラー修理費用の全額負担に応じ、実際に修理完了車両が納車され本件は無事に解決。

クライアントからのメール(原文のまま）

梶山行政書士　様

お世話になります。●●です。ご連絡遅くなり申し訳ございません。10月●●日に納車されました。理由は私の都合が合わなくて遅くなりました。その間、点検整備をして頂き、現在は以前よりかなり調子が良い状態です。今後、同じような状態が発生した場合は無償で対応すると書面を頂きました。この度は先生のお力添えがあって、修理費を払わなくて済みました。本当にありがとうございました。これから家族でやっといろいろ出掛けることができます。無知な私も大変勉強させて頂きました。また今後、何かあった場合には先生にご相談させて頂きたいと思います。改めて、ありがとうございました。

iPhoneから送信