日時　平成２９年７月

場所　愛知県

事案　事業を始めたばかりの個人事業主の方からの相談。ＨＰの上位表示及び「集客効果」を謳ったシステムの勧誘として典型的なパターンの内容。訪問時の業者営業マンの勧誘文句としては「ホームページさえあれば御社はもっと集客できます。弊社はホームページを検索1ページ目にに上げることができます」「弊社が開発した顧客管理システムを利用することで、既存顧客の管理や囲い込みが可能となり、集客、売り上げ増加となります」「スマートフォン用のアプリ制作（デザイン含め）や運用サポートもシッカリ行います」「同様のシステムを提供させて頂いている他社の皆様からもご好評いただいております」「本来は月額６万円ですが、今なら月額２万円に下げます」「月額２万なら費用対効果は絶対あります、２万でホームページ作れる会社はないですよ？やらなかったらお客はきませんよ」「これをやってお客がこなかったらそのときは、すみませんがオーナーに問題があるとおもいます」「現在は売上が無い状態でも、リース契約申込書には年商２００万と書いてください」といったもの。しかし販売業者の説明内容に疑問を持ち調査すると、全く同様の勧誘にて契約し同システムを導入するも全く集客に繋がらなず、高額なリース代金のみ引落が継続しているという被害が多発している事実を確認し、同様事案を取り扱った経験がある当事務所へ相談。

対応　本件は申込の直後（無償プレゼントのタブレットは納品済み）であったが、リース会社からの契約確認前にご相談頂いた為、即時内容証明郵便を販売会社に対してのみ送付、本契約の取消を通知、契約書面の返却を要求。

結果　内容証明送付の数日後、販売会社から即時無条件解約についての回答があり、無事に解決。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山様
お世話になります。
今電話しまして、タブレットの返却で合意解約となりました。
早期対応ありがとうございました。
●●

日時　平成２９年７月

場所　愛知県

事案　個人事業主の方からの相談。ウェブ広告（「メルマガ読者獲得」）契約についての契約トラブル。広告費用の月額に対してクライアントが希望するメルマガ登録者数を提示したところ、営業マンの勧誘文句としては「楽勝です！！弊社は会員（１３万人）登録時に個人情報を多く入力している会員様しかいないので、メルマガ登録にハードルが低い。ひと月５４，０００円の広告費用に対して、ひと月５５人のメルマガ会員獲得（メルマガ会員獲得コスト、１件あたり１，０００円以下）は可能である」といったもの。しかしサービス開始後１カ月間の結果としては、メルマガ登録者数は僅か数名であり、到底目標を達成出来ない状況であった。

対応　即時内容証明郵便を広告会社に対してのみ送付、勧誘時に虚偽説明及びシステム自体の不備など含め指摘のうえ、本契約の取消を通知、既払い広告代金及び保証金全額の返還を要求。

結果　内容証明送付の数日後、販売会社から即時無条件解約についての回答があり、既払い金の返金も確認。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山先生
●●です。
只今、返金の確認が取れました。先生には大変お世話になりました。
この件はこれで完全に解決となります。
またの機会には（今後は十分気を付けますが）ぜひまた先生にお願い致します。
本当に、ありがとうございました。今後益々ご活躍下さい。

日時　平成２９年８月

場所　岐阜

事案　個人事業主の方からの相談。ＨＰの上位表示及び「集客効果」を謳ったシステムの勧誘として典型的なパターンの内容。訪問時の業者営業マンの勧誘文句としては「顧客管理、集客メール配信、ポイント制導入等、御社の集客、顧客囲い込み、売上げに貢献します」「簡単に登録できるのでお客様の負担にもならず、顧客の囲い込み効果は絶大です」「アフターフォローも常に行うので安心してください」「他に導入されたお客様は皆上手く行っています」「モデル店舗として特別に低価格での提供となっています」「この価格で契約するには本日中に申込頂かなければなりません」といったもの。しかし販売業者の説明内容に疑問を持ち調査すると、全く同様の勧誘にて契約し同システムを導入するも全く集客に繋がらなず、高額なクレジット代金のみ引落が継続しているという被害が多発している事実を確認し、同様事案を取り扱った経験がある当事務所へ相談。

対応　本件は申込の直後（ソフトは納品済み）にご相談頂いた為、即時内容証明郵便にて本契約の取消を販売会社へ通知、同時にクレジット会社へも販売会社の不当勧誘を理由として引落を停止するよう通知。

結果　販売会社より連絡があり、販売会社及びクレジット会社へ送付の内容証明郵便の一部記載について撤回の書面を送ることを条件に無条件解約の打診を受け、同要求に対応したところ、数日後販売会社から契約書面一式の返却があり解決。

クライアントからのメール(原文のまま)
お世話になります。
契約書など、書面が届き、解約の手続きは完了したようです。
迅速な対応をありがとうございました。これからは慎重にしていきたいです。
本当にありがとうございました。
●●

日時　平成２９年８月

場所　岐阜

事案　個人事業主の方からの相談。最近ご相談の多いパターンとは多少異なり、以前に相談の多かった「ＨＰ制作による集客効果を謳った」契約。尚、実際にはソフトの売買契約となっている。訪問時の業者営業マンの勧誘文句としては「御社のＨＰを制作致します。ＨＰを作ることにより集客効果や売上効果を得ることができます。」「他社様からはご好評いただいております。」「ただ契約の形式上はＨＰ制作ではなくＨＰ制作の為のシステムについてリース契約をして頂く形となります。ＨＰ自体は全て弊社が制作するのでご安心ください。」「今回は、この地域の営業所立ち上げと同時にモニターとして導入して頂くので、特別に安価で提供できます。本日ご契約いただかないとこの金額での提供は出来ません。」といったもの。しかし後日契約書を確認するとクレジット契約となっいることに気がつき、その他にも販売業者の説明内容に疑問を持ち調査すると、ＨＰ制作代金としては著しく高額な契約であることが確認され、そもそも全く同様の勧誘にて契約しＨＰ制作するも全く集客に繋がらなず、高額なクレジット代金のみ引落が継続しているという被害が多発している事実を確認し、同様事案を取り扱った経験がある当事務所へ相談。

対応　本件は申込の直後（ＨＰ制作未着手）にご相談頂いた為、即時内容証明郵便にて本契約の取消を販売会社へ通知、同時にクレジット会社へも販売会社の不当勧誘を理由として引落を停止するよう通知。

結果　内容証明郵便を発送した約７日後には販売会社より書面が届き、無条件解約及び契約書面一式の返却を約束する内容が確認出来、解決。

クライアントからのメール(原文のまま)
お世話になります。
梶山先生。 さきほど先方より回答書が届きました。
添付させていただきます。先生の迅速な対応のお陰で、こちらにとって最良の条件での即時解約となりました。
誠にありがとうございます。数日前は考えいるだけで心配で押し潰されそうでしたが、いまはすっかり安心して本業の仕事に励むことができる気持ちでおります。今回の件でまわりの友人や家族やまた専門家に頼ることの相談することの大切さを身に染みて感じることができたことは人生においてかけがえのないギフトであったと、いまは考えております。梶山先生には精神的にもおおきくささえていただき誠にありがとうございました。

日時　平成２９年９月
場所　神奈川県
事案　個人事業主の方からの相談。同様システムの勧誘として典型的なパターンの内容。訪問時の業者営業マンの勧誘文句としては「弊社のシステムを導入することで集客が見込める」「導入頂いている他の皆さんにご好評いただいている」「この価格で契約するには本日中に申込頂かなければなりません」「この価格はモニター店舗さんの特別価格で、原価で提供させていただく」といったもの。しかし販売業者の説明内容に疑問を持ち調査すると、全く同様の勧誘にて契約し同システムを導入するも全く集客に繋がらなず、高額なクレジット代金のみ引落が継続しているという被害が多発している事実を確認し、同様事案を取り扱った経験がある当事務所へ相談。

対応　本件は申込の直後（ソフトは納品前）にご相談頂いた為、即時内容証明郵便にて本契約の取消並びに違約金の支払い拒否の旨を販売会社へ通知。

結果　即日販売会社より連絡があり、反論もなく「無条件解約に承諾・申込書類一式を返送します」とのことで解決。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山様
差出人控え届きました。
●●●●●●●●●から電話あり、契約無効にする手続きを取っていると連絡がありました。明日か明後日には契約書類一式を送ってくれるとのことでした。
おかげさまで、無事無効になりそうです。
ありがとうございます。
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