日時　平成２９年７月

場所　愛知県

事案　個人事業主の方からの相談。ウェブ広告（「メルマガ読者獲得」）契約についての契約トラブル。広告費用の月額に対してクライアントが希望するメルマガ登録者数を提示したところ、営業マンの勧誘文句としては「楽勝です！！弊社は会員（１３万人）登録時に個人情報を多く入力している会員様しかいないので、メルマガ登録にハードルが低い。ひと月５４，０００円の広告費用に対して、ひと月５５人のメルマガ会員獲得（メルマガ会員獲得コスト、１件あたり１，０００円以下）は可能である」といったもの。しかしサービス開始後１カ月間の結果としては、メルマガ登録者数は僅か数名であり、到底目標を達成出来ない状況であった。

対応　即時内容証明郵便を広告会社に対してのみ送付、勧誘時に虚偽説明及びシステム自体の不備など含め指摘のうえ、本契約の取消を通知、既払い広告代金及び保証金全額の返還を要求。

結果　内容証明送付の数日後、販売会社から即時無条件解約についての回答があり、既払い金の返金も確認。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山先生
●●です。
只今、返金の確認が取れました。先生には大変お世話になりました。
この件はこれで完全に解決となります。
またの機会には（今後は十分気を付けますが）ぜひまた先生にお願い致します。
本当に、ありがとうございました。今後益々ご活躍下さい。

日時　平成２９年７月

場所　愛知県

事案　事業を始めたばかりの個人事業主の方からの相談。ＨＰの上位表示及び「集客効果」を謳ったシステムの勧誘として典型的なパターンの内容。訪問時の業者営業マンの勧誘文句としては「ホームページさえあれば御社はもっと集客できます。弊社はホームページを検索1ページ目にに上げることができます」「弊社が開発した顧客管理システムを利用することで、既存顧客の管理や囲い込みが可能となり、集客、売り上げ増加となります」「スマートフォン用のアプリ制作（デザイン含め）や運用サポートもシッカリ行います」「同様のシステムを提供させて頂いている他社の皆様からもご好評いただいております」「本来は月額６万円ですが、今なら月額２万円に下げます」「月額２万なら費用対効果は絶対あります、２万でホームページ作れる会社はないですよ？やらなかったらお客はきませんよ」「これをやってお客がこなかったらそのときは、すみませんがオーナーに問題があるとおもいます」「現在は売上が無い状態でも、リース契約申込書には年商２００万と書いてください」といったもの。しかし販売業者の説明内容に疑問を持ち調査すると、全く同様の勧誘にて契約し同システムを導入するも全く集客に繋がらなず、高額なリース代金のみ引落が継続しているという被害が多発している事実を確認し、同様事案を取り扱った経験がある当事務所へ相談。

対応　本件は申込の直後（無償プレゼントのタブレットは納品済み）であったが、リース会社からの契約確認前にご相談頂いた為、即時内容証明郵便を販売会社に対してのみ送付、本契約の取消を通知、契約書面の返却を要求。

結果　内容証明送付の数日後、販売会社から即時無条件解約についての回答があり、無事に解決。

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山様
お世話になります。
今電話しまして、タブレットの返却で合意解約となりました。
早期対応ありがとうございました。
●●

日時　平成２９年７月

場所　岩手

事案　個人事業主の方からの相談。ＨＰの上位表示及び「集客効果」を謳ったシステムの勧誘として典型的なパターンの内容。訪問時の業者営業マンの勧誘文句としては「弊社ソフトの導入及び継続的なＳＥＯ対策を施すことで、集客、売上が増加する」「希望するキーワード２つの組み合わせで上位表示を実現する」といったもの。しかし販売業者の説明内容に疑問を持ち調査すると、全く同様の勧誘にて契約し同システムを導入するも全く集客に繋がらなず、高額なクレジット代金のみ引落が継続しているという被害が多発している事実を確認し、同様事案を取り扱った経験がある当事務所へ相談。

対応　本件は申込の直後（ソフトは納品済み）にご相談頂いた為、即時内容証明郵便にて本契約の取消を販売会社へ通知、同時にクレジット会社へも販売会社の不当勧誘を理由として引落を停止するよう通知。

結果　内容証明送付の数日後、販売会社から即時無条件解約についての回答があり、無事に解決。

クライアントからのメール(原文のまま)
●●●●から７月7日に書面が届きました。
内容としては、契約時にご記入いただいた不要な契約書を郵送いたします…尚、納品致しましたソフトを返信用封筒にて、弊社までご返送ください。
何卒このような事情をご賢察の上、御了承いただけますようお願いいたします。でした。
早い段階で梶山先生にご連絡、対応をして頂き、早急な解決となりました。助けていただき本当にありがとうございました。
とても勉強になりまた。良い経験をさせていただいたとプラスに考え、これかの事業を頑張っていきたいと思います。
本当にありがとうございました。

日時　平成２９年７月

場所　非公開

事案　個人事業主の方からの相談。「集客効果」を謳ったポイントシステムの勧誘として典型的なパターンの内容。訪問時の業者営業マンの勧誘文句としては「数ある候補の中から貴店がモデル店舗として選ばれたので特別に低価格での提供が可能です」「その価格で契約するには本日中に申込頂かなければなりません」「顧客管理、集客メール配信、ポイント制導入等で御社の集客、売上げが向上し毎月のクレジット代金負担を含めても増収になります」「先生（当方）所属団体の他の先生方も多く利用しており、実際に収益が上がりとても喜ばれている」といったもの。しかしシステム導入後の状況としては、数名の顧客に同アプリケーション導入を勧めたものの、ダウンロード自体が出来ない、口コミを広めようにもメール送信が出来ないなど、多数の不具合が発生、更に販売会社のサポートセンターは不通の状態が続き、何ら対応を受けられないなど、当初の目的を何ら達成出来ない状況となっていた。それら販売業者の対応に疑問を持ち調査すると、全く同様の勧誘にて契約し同システムを導入するも全く集客に繋がらなず、高額なクレジット代金のみ引落が継続しているという被害が多発している事実を確認し、同様事案を取り扱った経験がある当事務所へ相談。

対応　本件は既にＨＰが完成し数か月に亘ってクレジット代金の引落が発生してしまっている事案であった為、即時内容証明郵便にて本契約の取消を販売会社へ通知、同時にクレジット会社へも販売会社の不当勧誘を理由として引落を停止するよう通知。

結果　内容証明送付後、最終的に既に支払済みのクレジット代金の返金を放棄することを条件に、クレジット契約の解除が成立。

クライアントからのメール(原文のまま)
お世話になっております。
●●●、●●●●●●とも●●●●より支払いが完了したと代理人の弁護士より連絡頂きました。今後、私の方で支払いをしないといけないものはなくなりました。梶山先生にはとてもお世話になりました。ありがとうございました。

日時　平成２９年７月

場所　未公開

事案　法人様からの相談。複数の通信機器やサーバーについて、それぞれ「リース契約」「ビジネスクレジット契約」を締結させていることが確認され、高齢の社長に替わって社員（社長の家族）の方から相談を受けた事案。代表者が高齢であり機器の知識が乏しいのいいことに、営業マンが頻繁に訪問。「これら機器導入により通信、諸経費が大幅に削減出来る」「イナンバー対応の為にセキュリティの強化、これら機器の導入が必須」などの虚偽説明を行ったうえで短期間の間に「複合機、電話機、ＵＴＭ、サーバーラック、サーバー、雷対策機器、ソフトウェア」など、事業規模や業務内容から判断して全く不必要な機器を次々と契約させられた。

対応　販売会社及び各リース会社並びにクレジット会社に対して内容証明郵便を送付「担当者の虚偽説明」「事業規模や業務内容から判断して不適格な機器の導入」を理由とする本契約の無効取消を通知。

結果　６件の契約のうち、３件について契約解除及び既払い金の返金、３件の契約を継続、という条件の提案を受け、クライアントにおいても同条件に承諾して解決

クライアントからのメール(原文のまま)
梶山行政書士事務所
梶山様
お世話になっております。ずいぶんと時間がかかってしまいましたが、3件の解約処理と1件の既払金入金が本日完了しました。4/25に和解書に捺印をした後、3件の解約・撤去作業は5/末に完了しましたが、既払金入金については本当に対応が遅く精神的苦痛を伴う日々でした。当初●●側担当者は5/末に入金予定だという話をしておりました。しかし、入金がされないためそこから1週間おきに進捗を確認し、その都度「社内の稟議がおりない」「解約金の正確な金額をリース会社と確認中である」等々理由をつけて先延ばしにされてきました。そうしてやっと昨日、●●側から本日（7/7）入金するという返事をもらい、入金を確認することができました。途中心が何度も折れそうになりましたが、何とか和解書の内容が実行されました。何もしなければ父が全契約を継続し、高額なリース料を払い続けて行くことになっていたと思うとぞっとします。梶山先生に依頼してよかったです。本当にありがとうございました。
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